“Ne söylersen söyle karşındakinin anlayabildiği kadardır.”

Mevlana

Bireysel değerlerde, geçmiş yaşantılarda, inanışlarda ve algılarda farklılıkların doğal bir sonucu olarak anlaşmazlıklar ve uzlaşmazlıklar kaçınılmaz bir olgudur. Çatışmanın sonucunun olumlu ya da olumsuz olması çatışmanın nasıl yönetildiğine bağlıdır. Çatışma sonucunda küskünlüklerin, kırgınlıkların oluşması, ilişkilerin bozulması ve iş veriminin düşmesi iyi yönetilmeyen çatışmaların sonucudur. Eğitimle birlikte öncelikle bireyin kendini tanımasını ve yönetme becerilerini geliştirmek ve sonrasında işletme veya ilişkiler içinde yaşanan çatışmaların oluşum nedenleri ve kişilik yapılarının iletişim çatışmalarına olan etkileri üzerine katılımcıları bilgilendirmek, katılımcıların çatışmaları bastırmalarını değil yönetmelerini sağlamak.

Eğitimin konu başlıkları;

• Kendimizi Ne kadar tanıyoruz?
• İletişim nedir?
• İletişim önündeki engeller nelerdir?
• Etkili Konuşma
• Konuşarak İkna, İkna Teknikleri
• Uyum ve Bağ Kurma Becerileri
• Etkili Dinleme
• Dikkat Vücudumuz Konuşuyor!
• Soru sorma ve yönlendirme teknikleri
• Müşteri Tipleri
• Zor müşteriyle baş etme yolları
• İtirazlar ve itiraz kapama teknikleri
• Stres ve stresle baş etme yolları